Политика возврата

Последнее обновление: 25 октября 2026 г.

Спасибо за покупку в Qanitoon. Каждый атласный комплект для молитвы Qanitoon мы готовим для вас с заботой. Эта политика объясняет, как работают отмена, обмен и возврат средств, чтобы вы заранее знали, чего ожидать. Оформляя заказ на qanitoon.ae, вы соглашаетесь с этой политикой.

1. Кратко о политике

  • Вы можете отменить заказ с полным возвратом средств в любое время до его отправки.
  • После доставки возможен только обмен — в течение 7 дней с момента доставки, для неиспользованных товаров в оригинальной упаковке.
  • Мы не возвращаем деньги, если вы просто передумали.
  • Если мы не можем выполнить заказ или комплект пришёл повреждённым или не тем, мы предложим обмен или возврат средств, как описано ниже.

2. Отмена заказа

Количество каждого цвета ограничено. Обратите внимание:

  • До отправки: вы можете отменить заказ в любое время и получить полный возврат на исходный способ оплаты.
  • После отправки: заказ больше нельзя отменить. После доставки вы можете запросить обмен согласно разделу 3.
  • Для отмены напишите нам в Instagram (@qanitoon_), указав номер заказа и имя в заказе.
  • Если мы не можем доставить заказ в течение 15 дней с даты заказа или к согласованной с вами дате, вы можете отменить его с полным возвратом средств, если задержка не вызвана обстоятельствами вне нашего контроля. Если мы ожидаем задержку, мы сообщим заранее.

3. Обмен в течение 7 дней после доставки

Наши комплекты для молитвы — личная одежда для поклонения, поэтому после использования мы не можем продать их повторно. Мы предлагаем только обмен на следующих условиях:

  • Запрос сделан в течение 7 дней с даты получения заказа.
  • Комплект не использован, не стиран и в идеальном состоянии.
  • Все предметы возвращаются вместе в оригинальной упаковке: химар с пришитым капюшоном, длинная юбка, футляр на молнии в тон и маленький коврик для лба.
  • Обмен возможен на другой цвет того же комплекта (пыльная роза, бордовый, тёмно-синий или изумрудный) при наличии. Один размер подходит всем, поэтому обмен по размеру не нужен.
  • При обмене по желанию покупателя стоимость отправки комплекта нам оплачивает покупатель. Новый комплект мы отправляем бесплатно.

4. Как запросить обмен

  • Напишите нам в Instagram (@qanitoon_) в течение 7 дней после доставки, указав номер заказа и желаемый цвет.
  • Мы подтвердим возможность обмена и объясним, как отправить комплект обратно.
  • Не отправляйте комплект до нашего подтверждения.
  • После получения и проверки комплекта мы отправим замену. Обмены, поступившие после 7 дней или не отвечающие условиям выше, не принимаются, и комплект будет возвращён вам.

5. Повреждённые, неверные или невыполнимые заказы

Если ошибка с нашей стороны, мы исправим её бесплатно для вас.

  • Повреждённый или бракованный комплект: напишите нам в Instagram в течение 7 дней после доставки с чёткими фото. После проверки мы предложим замену или возврат средств.
  • Не тот товар: если вы получили другой цвет или товар, мы отправим правильный комплект или вернём деньги — на ваш выбор.
  • Заказ, который мы не можем выполнить: если цвет закончился или мы не можем выполнить заказ, мы свяжемся с вами и предложим другой цвет или полный возврат.
  • Доставка в этих случаях: если ошибка наша, вы ничего не платите за доставку, включая возврат неверного или повреждённого товара и доставку замены.

6. Возврат средств

  • Возврат средств производится только в случаях из разделов 2 и 5 или когда этого требует закон.
  • Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты. В зависимости от банка это может занять около 5–10 рабочих дней.
  • Доставка в страны Залива, Россию и Алжир бесплатна, поэтому возвращать за неё нечего. Если вы отменили заказ до отправки или имеете право на возврат из-за нашей ошибки (раздел 5), оплаченная доставка (например, фиксированные 110 AED для Великобритании, Европы и США) возвращается вместе с заказом.

7. Товары, не подлежащие обмену

  • Комплекты, которые носили, использовали, стирали или изменяли.
  • Комплекты, возвращённые без оригинальной упаковки, футляра, коврика для лба или любой другой части комплекта.
  • Запросы, поданные позднее 7 дней после доставки.
  • Незначительные отличия цвета из-за настроек экрана или освещения — это не брак.

8. Ваши законные права

Эта политика не ограничивает права, которые вы имеете по законам о защите прав потребителей ОАЭ, Королевства Саудовская Аравия или любой другой страны, куда мы доставляем, включая права в случае брака, повреждения, некомплектности, несоответствия описанию или задержки доставки. Если часть этой политики противоречит обязательному законному праву, применяется законное право. Вы также можете подать жалобу в соответствующий орган по защите прав потребителей в вашей стране.

9. Свяжитесь с нами

По вопросам отмены, обмена или этой политики пишите нам в Instagram: @qanitoon_ (https://instagram.com/qanitoon_) или на Qanitoon.ae@gmail.com.

Мы стараемся отвечать как можно скорее.