آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026
شكرًا لتسوقكم من قانتون. يتم تجهيز كل طقم صلاة ساتان من قانتون بعناية خاصة لكم. توضّح هذه السياسة كيفية الإلغاء والاستبدال والاسترداد، لتعرفوا بدقة ما يمكنكم توقعه قبل إتمام الطلب. بإتمامكم الطلب عبر الموقع qanitoon.ae فإنكم توافقون على هذه السياسة.
١. نبذة موجزة عن سياستنا
- يمكنكم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا في أي وقت قبل شحنه.
- بعد التسليم نقدّم الاستبدال فقط، خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، للقطع غير المستخدمة والموجودة في عبوتها الأصلية.
- لا نقدّم استرجاعًا نقديًا في حال العدول عن الشراء أو تغيير الرأي.
- إذا تعذّر علينا تنفيذ الطلب، أو وصل الطقم تالفًا أو غير مطابق لما طلبتموه، فسنعرض عليكم الاستبدال أو الاسترداد كما هو موضّح أدناه.
٢. إلغاء الطلبات
المخزون محدود لكل لون. يرجى الانتباه إلى ما يلي بشأن إلغاء الطلب:
- قبل الشحن: يحق لكم إلغاء الطلب في أي وقت قبل شحنه، وسيُردّ إليكم المبلغ كاملًا بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، ويمكنكم طلب الاستبدال بعد الاستلام وفق ما ورد في البند ٣.
- لإلغاء الطلب، راسلونا عبر إنستغرام (@qanitoon_) مع ذكر رقم الطلب والاسم المسجّل عليه.
- إذا لم نتمكن من توصيل طلبكم خلال 15 يومًا من تاريخ الطلب، أو في الموعد المتفق عليه معكم، فيحق لكم إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملًا، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن إرادتنا. وإذا توقعنا حدوث أي تأخير فسنبلغكم مسبقًا.
٣. الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام
نظرًا لأن أطقم الصلاة من الملابس الشخصية التي تُرتدى في العبادة، لا يمكننا إعادة بيع القطعة بعد استخدامها. ولذلك نقدّم الاستبدال فقط وفق الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون الطقم غير مستخدم وغير مغسول وفي حالة سليمة تمامًا.
- إعادة جميع القطع معًا في عبوتها الأصلية: الخمار مع غطاء الرأس المتصل به، والتنورة الطويلة، والحقيبة الصغيرة المطابقة بسحّاب، وسجادة الرأس الصغيرة.
- يكون الاستبدال بلون آخر من الطقم نفسه (وردي باهت، عنابي، كحلي أو زمردي) بحسب التوفر. والطقم بمقاس واحد يناسب الجميع، لذا لا حاجة لاستبدال المقاس.
- في حال الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الطقم الأصلي إلينا، ثم نرسل إليكم الطقم البديل دون أي رسوم توصيل.
٤. كيفية طلب الاستبدال
- راسلونا عبر إنستغرام (@qanitoon_) خلال 7 أيام من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب واللون الذي ترغبون به.
- سنؤكد لكم توفر الاستبدال ونوضح لكم طريقة إعادة الطقم.
- يرجى عدم إرسال الطقم قبل تأكيدنا لطلبكم.
- بعد استلام الطقم المُعاد وفحصه، نرسل لكم الطقم البديل. لا يمكن قبول الطلبات التي تصل بعد انتهاء مدة 7 أيام أو التي لا تستوفي الشروط أعلاه، وسيُعاد الطقم إليكم.
٥. الطلبات التالفة أو الخاطئة أو التي لا نستطيع تنفيذها
إذا حدث أي خطأ من جانبنا فسنصحّحه دون أي تكلفة عليكم.
- طقم تالف أو به عيب: إذا وصلكم الطقم تالفًا أو به عيب، يرجى مراسلتنا عبر إنستغرام خلال 7 أيام من الاستلام مع صور واضحة. وبعد الفحص نعرض عليكم طقمًا بديلًا أو استرداد المبلغ.
- منتج خاطئ: إذا استلمتم لونًا أو منتجًا مختلفًا عمّا طلبتم، فسنرسل لكم الطقم الصحيح أو نردّ إليكم المبلغ، بحسب ما تفضّلون.
- طلب لا نستطيع تنفيذه: إذا نفد لون معيّن أو تعذّر علينا إتمام طلبكم، فسنتواصل معكم ونعرض عليكم الاستبدال بلون آخر أو استرداد المبلغ كاملًا.
- تكاليف التوصيل في هذه الحالات: عندما يكون الخطأ من جانبنا، لا تتحملون أي رسوم توصيل، بما في ذلك إعادة القطعة الخاطئة أو التالفة وتوصيل البديل.
٦. الاسترداد
- يتم الاسترداد فقط في الحالات الموضّحة في البندين ٢ و٥، أو حيثما يقتضي القانون ذلك.
- يُرد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهور المبلغ نحو 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك أو مزوّد البطاقة.
- التوصيل إلى دول الخليج مجاني، ولذلك لا توجد رسوم توصيل لاستردادها في تلك الطلبات. وإذا ألغيتم الطلب قبل شحنه، أو استحققتم استردادًا بسبب خطأ من جانبنا (البند ٥)، فيُردّ إليكم رسم التوصيل الذي دفعتموه (مثل رسم الشحن الثابت البالغ 150 درهمًا إلى بريطانيا وأوروبا) مع قيمة الطلب.
٧. القطع التي لا يمكن استبدالها
- الأطقم التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو غسلها أو تعديلها.
- الأطقم المُعادة بدون العبوة الأصلية أو الحقيبة أو سجادة الرأس أو أي جزء آخر من الطقم.
- الطلبات المقدّمة بعد مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.
- الفروق البسيطة في درجة اللون الناتجة عن إعدادات الشاشة أو الإضاءة، فهي لا تُعدّ عيبًا في المنتج.
٨. حقوقكم النظامية
لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق تكفلها لكم أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية أو أي بلد آخر نوصّل إليه، ومنها حقوقكم عند وجود عيب أو تلف أو نقص في المنتج أو اختلافه عن وصفه، أو عند تأخر التسليم. وإذا تعارض أي بند في هذه السياسة مع حق نظامي إلزامي، فيُعمل بالحق النظامي. كما يحق لكم تقديم شكوى إلى جهة حماية المستهلك المختصة في بلدكم.
٩. تواصلوا معنا
للإلغاء أو الاستبدال أو لأي استفسار حول هذه السياسة، راسلونا عبر إنستغرام: @qanitoon_ (https://instagram.com/qanitoon_). نحرص على الرد في أقرب وقت ممكن.